سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة غير المستخدمة والمختومة خلال ١٤ يومًا من الاستلام.
المنتجات المؤهلة
قدّم رقم الطلب أو الفاتورة خلال ١٤ يومًا من الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المختومة مع ملحقاته. يخضع قبول الإرجاع لفحص حالة المنتج والتحقق من الطلب.
الأدوية والأصناف الحساسة
لا تُقبل الأدوية والمنتجات المبردة وأغذية الأطفال والمنتجات الصحية المفتوحة لمجرد تغيير الرأي. عند وجود عيب أو خطأ في الصرف أو تلف أثناء التوصيل، تواصل معنا فور ملاحظته ليُراجع الصيدلي الحالة ويحدد الإجراء المناسب. لا تعِد منتجًا حساسًا قبل تنسيق طريقة نقله وحفظه.
تقديم الطلب
للطلبيات المرتبطة بحسابك، افتح تفاصيل الطلب واختر طلب الإرجاع مع توضيح السبب. لطلب الضيف أو عند تعذر ذلك، تواصل مع خدمة العملاء على 773355040 وأرفق رقم الطلب ووصف المشكلة. لا تُعد إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الفريق.
الرسوم والاسترداد
نوضح طريقة الإرجاع ورسومه وقرار الاستبدال أو الاسترداد بعد مراجعة الحالة. في حال الخطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتولى الفريق معالجة الحالة وتنسيق الرسوم. بعد اعتماد الاسترداد نؤكد معك المبلغ والطريقة المناسبة للدفع الأصلي. لا تُنفذ تحويلات استرداد تلقائية قبل اعتمادها.